Algemene voorwaarden voor Onze Sterrenhemel 

Ondernemingsgegevens

Onze Sterrenhemel

Dorekensveld 42, 1501 Buizingen

T: +32 491 50 31 56 

E: info@onzesterrenhemel.be

Eenmanszaak met ondernemingsnummer BE1032.292.212

Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling of aankoop via de webshop van Onze Sterrenhemel.

Door het plaatsen van een bestelling erkent de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en verklaart hij deze te aanvaarden.

De verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die geldig zijn op het moment van de bestelling.

Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro en inclusief 21% btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces.

De foto's bij de artikelen zijn illustratief en kunnen decoratieve elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Betalingen

De consument kan betalen via de volgende betaalmethoden: Bancontact, iDeal en andere vermeld op de webshop.

De bestelling wordt pas verwerkt en verzonden na ontvangst van het volledige verschuldigde bedrag.

Verzending en levering

Levering is mogelijk in België en Nederland. Verzending gebeurt via bpost.

Voor bestellingen vanaf 50 euro worden geen verzendkosten aangerekend. Voor bestellingen onder 50 euro worden de verzendkosten duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling.

De verzending gebeurt uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van betaling, tenzij anders overeengekomen of vermeld.

Indien een pakket niet wordt opgehaald in het ophaalpunt en door de vervoerder wordt teruggestuurd naar de verkoper, zijn de kosten van de terugzending voor rekening van de consument.

De consument is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct afleveradres. Extra kosten als gevolg van een onvolledig of foutief afleveradres kunnen aan de consument worden doorgerekend.

De artikelen worden met de grootste zorg verpakt. Indien er bij levering zichtbare schade wordt vastgesteld, dient dit binnen 24 uur na ontvangst te worden gemeld via info@onzesterrenhemel.be, met duidelijke foto's. De verkoper zal zo snel mogelijk contact opnemen om een passende oplossing te zoeken in overleg met de consument.

Herroepingsrecht 

De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen, zonder opgave van redenen, af te zien van de aankoop.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument (of een door hem aangewezen derde) het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument de verkoper schriftelijk op de hoogte te brengen via e-mail aan info@sterrenhemel.be.

Na kennisgeving van de herroeping moet het artikel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden teruggestuurd in originele, onbeschadigde staat, inclusief alle bijgeleverde accessoires en documentatie. De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking tijdens de retourzending. Eventuele waardevermindering die voortvloeit uit onoordeelkundig gebruik of schade kan worden aangerekend.

De kosten van de terugzending zijn ten laste van de consument.

Na ontvangst van de retourzending, of na voorlegging van het bewijs van terugzending, vindt binnen 14 kalenderdagen de terugbetaling plaats, via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die:

- volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;

- duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals maatwerk en gepersonaliseerde urnen

Deze uitzonderingen zijn overeenkomstig de wettelijke uitzonderingen.

Garantie

De consument geniet de wettelijke garantie van twee jaar, te rekenen vanaf de levering van het artikel.

Bij maatwerk en gepersonaliseerde artikelen wordt de conformiteit beoordeeld op basis van de afgesproken specificaties en vooraf goedgekeurde ontwerpen. Kleine afwijkingen in kleur, vorm of afwerking die eigen zijn aan het ambachtelijke werk worden niet als gebrek beschouwd.

Indien een product niet voldoet aan de overeengekomen specificaties of een gebrek aan conformiteit vertoont, dient de consument de verkoper binnen een redelijke termijn na vaststelling van het gebrek op de hoogte te brengen via info@onzesterrenhemel.be.

In geval van non-conformiteit heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging, tenzij dit onmogelijk of buiten verhouding is. Indien herstelling of vervanging niet mogelijk is, kan een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst worden gevraagd. Bij ontbinding krijgt de koper het betaalde bedrag terug.

De garantie vervalt bij schade veroorzaakt na levering, zoals wijzigingen aan het artikel die door de consument werden aangebracht of slecht onderhoud.

Klachten

De artikelen worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gefotografeerd. Afwijkingen in kleur of uitstraling kunnen optreden als gevolg van beeldscherminstellingen of verlichting. Klachten kunnen gemeld worden via e-mail aan info@onzesterrenhemel.be, met duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto's. De verkoper stelt alles in het werk om de klacht binnen een redelijke termijn te beantwoorden en zorgvuldig te behandelen, met het oog op een passende oplossing.

Laatste update : 28 januari 2026